中国汽车服务连锁发展论坛｜万店掌助力汽车后市场数字化运营升级

这场汽车后市场的盛会邀请了80余位行业全渠道的重磅嘉宾，从连锁发展趋势、连锁百强的发展现状、品牌转型与数字化等多个方面展开了分享与讨论。 万店掌也一直关注着汽车后市场的变革发展，并将着力打造的智慧车间解决方案带到现场，与汽车服务连锁市场共探数字化升级变革的发展道路。

近年来，受到新车销量、年轻车主消费习惯、互联网势力入局、政策变化等行业内外因素的影响，汽车及汽车后市场领域的变局也如火如荼地进行着。正如参会嘉宾所说，未来，汽后市场服务场景的数字化客户体验或将成为各汽服门店的差异化竞争武器和行业必备基础设施。

受行业专业度限制，加上市场上的不良服务曝光，品牌信任力对于后市场服务尤为重要。万店掌透明车间让服务全程透明。车主通过扫描车间二维码，输入对应的车牌号即可实时查看车辆维保过程，车主不在现场也能追溯全过程。另外，通过现场工位看板，还可实时查看自己的车辆正在进行的项目，帮助车主提前预测可离场时间，提升人性化服务。

零售的本质是效率。随着中国汽车后市场数字化、在线化、标准化和智能化的“新四化”进程加深，汽车连锁服务市场如何有效提升管理效率，破局发展？

针对汽后市场对“体验-成本-效率”三者平衡发展的需求，万店掌开发了车流量统计、工位利利用率监督、维修效率监督、工单系统、高效巡场等系列解决方案。

车流量统计分析，动态识别车牌信息并对车辆信息进行多维度统计，分析不同时间段对进场车流的影响。

工位利用率监督，根据不同时段车辆到店率、车流量趋势，分析工位效率、预估顾客排队时间，为人员调度、合理安排工位提供依据，同时，通过不同区域内门店的工位利用率还可形成重要的布网参考，为门店覆盖选址提供数据支持。

维修效率监督，打通工单系统，检测维修项目，计算维修时长，记录超出合理时长的项目，监测维修效率。

高效巡场系统，将所有连锁门店纳入总部统一管理，通过视频巡场或发布任务等功能，远程即可发现维保过程中的各项问题，并督促整改，从而打造统一的门店形象，加强品牌认知度。

本次大会也重点分析了未来3年影响汽车后市场发展的重要因素，包括汽后新生态建设、全产业渠道升级、新能源发展趋势，以及品牌转型和数字化等都将成为行业关注的焦点。万店掌也会与时俱进，持续推出多元化场景解决方案，帮助行业从产品驱动转型服务驱动，加速汽车后市场运营管理数字化升级。